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產品與服務
我們的服務標準
塔式起重機施工服務標準承諾
1、保證按合同約定時間提供塔機設備—— 以客戶為中心，以客戶需求為導向，為客戶提供滿意的服務；
2、只使用逹豐集團內自有產權設備，保障設備產權安全——為客戶提供高品質設備服務；
3、出租設備均購買保險：包括起重設備綜合險、第三者傷害險、運輸險、雇主責任險——對客戶負責、對員工負責；
4、客戶服務中心統一接口客戶服務要求：包括接受客戶生產要求并安排、投訴處理、客戶滿意度回訪、服務過程監控——構建以客戶為中心的流程化體系，極致服務客戶；
5、故障報修及關閉制度：控制故障排除的時間和質量——解決客戶的燃眉之急，快速消除安全隱患；
6、定期安全巡檢制度：實行班組、分公司、公司三級定期安全檢查——建立安全施工管理機制，確保核心理念中“安全”落地；
7、操作司機月度考評機制——建立所管轄片區考核機制，實行科學、高效基層人力資源管理；
8、維修不過夜：當天無論何時發生故障必須立即到現場維修——盡力盡責滿足施工現場及客戶需求；
9、無條件換人：對于承租方提出的換人要求無條件執行——構建客戶承諾及需求契合機制，將核心理念“厚德”落地；
10、保障文明施工要求：滿足客戶對塔機外觀等各項文明施工要求——建立標準化文明施工，竭誠為客戶服務；
11、技術服務前置：在工程開始前滿足客戶的各項技術工作配合要求——滿足客戶進階式的需求，形成與客戶良好互動和溝通關系，為客戶提供更加“卓越”的服務；
12、安全管理高水平：安全防護要求高標準，堅決維護客戶安全第一的根本利益，違反安全規章的工作堅決不做——樹立零事故安全意識、強化卓越安全管理。
客戶服務部
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